Perguntas Frequentes
Pagamento
Quando meu estorno entrará na fatura do cartão?
Após a confirmação de solicitação de estorno da nossa parte, as operadoras normalmente disponibilizam o crédito do valor na fatura em 7 a 20 dias. No entanto, como cada pessoa tem uma data de vencimento diferente, o prazo total, ainda que muito incomum, é de até 2 faturas.
Quais são as formas de pagamento?
As formas de pagamento disponíveis na loja online são: Pix (pagamento direto), MercadoPago, Cartão de Crédito American Express, Diners, Elo, MasterCard, Visa e PayPal (mais utilizado em compras internacionais).
As compras realizadas com cartão de crédito passarão por uma análise de empresa terceirizada e especializada. Após a análise destes dados e dentro de um período de até 2 dias úteis, o pedido é aprovado ou reprovado. Se houver alguma divergência nos dados, o pedido é automaticamente cancelado. Ressaltamos que o sistema foi desenvolvido de forma a priorizar a segurança do cliente. Esclarecemos que nesses casos o valor foi autorizado, mas não capturado pelo cartão de crédito. Isso significa que ele não chegou a ser cobrado. Em alguns casos, no entanto, pode acontecer do valor aparecer na fatura. Nessas situações, a própria operadora retira automaticamente esse valor em até 7 dias úteis.
Se por acaso a cobrança permanecer após esse prazo, pedimos que você entre em contato através do formulário de contato ou pelo e-mail rodrigokupfer @ gmail.com.
Caso seu pedido tenha sido reprovado, pedimos que confirme os dados digitados e tente realizar a compra novamente. Caso a recusa persista, sugerimos que você entre em contato com a sua operadora do cartão de crédito.
Meu pedido não foi aprovado. Como proceder?
As compras realizadas com cartão de crédito passarão por uma análise de empresa terceirizada e especializada. Após a análise destes dados e dentro de um período de até 2 dias úteis, o pedido é aprovado ou reprovado. Se houver alguma divergência nos dados, o pedido é automaticamente cancelado. Ressaltamos que o sistema foi desenvolvido de forma a priorizar a segurança do cliente. Esclarecemos que nesses casos o valor foi autorizado, mas não capturado pelo cartão de crédito. Isso significa que ele não chegou a ser cobrado. Em alguns casos, no entanto, pode acontecer do valor aparecer na fatura. Nessas situações, a própria operadora retira automaticamente esse valor em até 7 dias úteis.
Se por acaso a cobrança permanecer após esse prazo, pedimos que você entre em contato através do formulário de contato ou pelo e-mail rodrigokupfer @ gmail.com.
Caso seu pedido tenha sido reprovado, pedimos que confirme os dados digitados e tente realizar a compra novamente. Caso a recusa persista, sugerimos que você entre em contato com a sua operadora do cartão de crédito.
Produtos
Recebi meu produto, mas desisti da compra. O que devo fazer?
Você pode realizar a troca do produto caso ele não tenha lhe agradado. Saiba que boa parte dos produtos Rodrigo Kupfer são produzidos por encomenda seguindo as escolhas definidas pelo cliente nos campos de opções antes do pagamento.
Mas, se preferir optar pela devolução, poderá solicitá-lo entrando em contato pelo formulário de contato ou e-mail rodrigokupfer @ gmail.com
É considerado apto para devolução os produtos que contenham defeito de fabricação.
Qualidade do produto
Você pode realizar a troca do produto caso ele não tenha lhe agradado. Saiba que boa parte dos produtos Rodrigo Kupfer são produzidos por encomenda seguindo as escolhas definidas pelo cliente nos campos de opções antes do pagamento.
Estamos sempre trabalhando para melhorar a qualidade dos nossos produtos, evoluindo nas composições dos materiais e desenvolvendo novos processos para estender ao máximo possível a sua vida útil. Se desejar, no entanto, por favor, envie seu produto para uma análise de troca, entrando em contato através do rodrigokupfer @ gmail.com
Mas, se preferir optar pela devolução, poderá solicitá-lo entrando em contato pelo formulário de contato ou e-mail rodrigokupfer @ gmail.com
É considerado apto para devolução os produtos que contenham defeito de fabricação.
Como cuidar dos meus produtos?
Todos os nossos produtos possuem uma etiqueta interna com instruções de lavagem e informações sobre cuidados especiais. Orientamos que leia atentamente as instruções para garantir as características originais do produto.
Veja abaixo exemplos para cada categoria:
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Camisetas: lavagem normal em máquina ou manual. Não passar estampa a ferro quente.
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Cangas: lavagem normal em máquina ou manual. Secar estendido.
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Quadros e artes originais: apenas pano limpo seco para remover pó. Nunca use produtos químicos
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Prints: recomenda-se expor prints emoldurados com vidro. Limpe o vidro com pano limpo.
Entrega
O que verificar no ato da entrega?
Ao receber o pedido, confira se a embalagem não está violada e se os produtos correspondem ao que foi solicitado em nosso site.
O que eu preciso para retirar meu pedido em uma loja física?
Para realizar a retirada de um pedido é necessário que você informe através do chat do site, whatsapp da loja ou email (rodrigokupfer @ gmail.com), apresente o e-mail de faturamento da compra em que consta o número do pedido e agenda a data da retirada. Atendimento no atelier somente com agendamento.
Como saber se meu pedido já está na loja física para retirada?
Você pode entrar em contato diretamente pelo telefone/whatsapp da loja, pelas redes sociais ou pelo formulário de contato em nosso site.
Como fazer com problemas na entrega?
Primeiro pedimos que você verifique se o pedido realmente está fora do prazo de entrega, lembrando que o prazo começa a contar após o 4° dia útil após a data de aprovação do pagamento. Caso o prazo informado para entrega, após a confirmação do pagamento, esteja mesmo expirado, por favor, entre em contato através do nosso formulário de contato para que possamos resolver a situação de forma breve.
Entrega no exterior?
Os envios internacionais são operados pela DHL Express saindo de São Paulo.
Após a confecção de seu pedido dentro do tempo estipulado para cada categoria de produto o envio é feito e estima-se a entrega em até 15 dias independente do país.
O código de rastreio é informado na atualização do pedido, Você receberá email do site e da DHL.
Os valores variam de acordo com o continente e peso do conteúdo.
Entrega no exterior?
Os envios internacionais são operados pela DHL Express saindo de São Paulo.
Após a confecção de seu pedido dentro do tempo estipulado para cada categoria de produto o envio é feito e estima-se a entrega em até 15 dias independente do país.
O código de rastreio é informado na atualização do pedido, Você receberá email do site e da DHL.
Os valores variam de acordo com o continente e peso do conteúdo.
Entrega em todo o Brasil?
Sim, entregamos em todo o Brasil. Você pode verificar o valor do frete e prazo de entrega no ato da compra.
Pedidos
Posso alterar meu pedido?
Nosso sistema não permite que façamos qualquer alteração no pedido após a compra ter sido finalizada. Se desejar cancelar a compra para refazê-la, é importante entrar em contato pelo chat do site, whatsapp ou e-mail rodrigokupfer @ gmail.com, para que possamos analisar essa possibilidade, já que após o faturamento não podemos realizar o cancelamento do pedido, apenas a devolução. Outra opção é receber as peças e solicitar a troca posteriormente. É bom lembrar que nas duas possibilidades não poderemos garantir a disponibilidade dos produtos.
Meu pedido está atrasado. Como proceder?
Primeiro pedimos que você verifique se realmente está fora do prazo de entrega, lembrando que o prazo começa a contar em quatro dias úteis após a data de aprovação do pagamento do pedido. Caso o prazo informado para entrega, após a confirmação do pagamento, tenha expirado, por favor, entre em contato através do nosso formulário de contato.
Lembre-se que itens como camisetas, cangas e prints tem sua produção iniciada após a confirmação de pagamento seguindo a especificação definida pelo cliente. Algumas datas comemorativas de feriado podem interferir no andamento da produção.
Fiz meu pedido com opção de retirada em loja física! Quando posso retirar?
Sua retirada estará disponível na loja em até 6 dias úteis após a aprovação do pagamento.
Cangas podem levar até 15 dias úteis para produzir no caso de opção de encomenda.
Como verificar meu histórico de pedidos?
Para visualizar seu histórico de pedidos, você precisa estar logado e clicar em “Pedidos”. Para pedidos antigos, pedimos que entre em contato com nosso pelo e-mail rodrigokupfer @ gmail.com.
Como acompanho status do pedido?
Após a finalização da compra, te enviamos alguns e-mails. O primeiro é a confirmação do pedido recebido, o segundo é a aprovação do pagamento e o terceiro é o aviso de envio e o código de rastreio.